肥西县：听民声、解民忧 红色物业建设再深化

    近日，肥西县召开红色物业居民投诉重点问题交办会，对居民反映强烈的13个小区的物业领域突出问题，现场集中交办，限期解决反馈。
    今年以来，肥西县积极探索党建引领城市基层治理的有效途径，聚焦解决群众关心的物业领域问题矛盾，推行红色物业“431”治理模式，构建广泛参与、投诉受理、结果反馈、顾问服务等4项闭环机制，实行3天快处反馈，做实1项跟踪问效，力争把大部分物业矛盾吸附在小区、解决在社区、化解在基层。
    问题导向，创新治理模式。为解决群众反映集中的停车难、卫生差、消防不过关等物业领域突出问题，选取6个投诉量较大的重点小区作为红色物业“431”治理模式试点，规范设置小区居民投诉受理点，统一张贴宣传海报、制度流程，由小区党组织坐班接访，采取线上线下结合方式广泛受理居民诉求。截至目前，6个重点小区，累计受理投诉443人次，其中县物业投诉电话受理33人次、居民投诉受理点受理327人次、“智慧物业”线上平台受理48人次。按照“当天反馈，3天快处”要求，所有问题解决进展全部由小区党组织及时反馈至诉求人，争取诉求人满意和理解，居民群众幸福感和获得感持续提升。
    一线接访，破解治理难题。推动乡镇（园区）党政负责人带头常态化下沉一线、倾听民意，协调解决物业矛盾问题。相关乡镇（园区）对今年以来的物业领域投诉问题进行全面分析，精准选取投诉量大、问题反映集中的小区作为接访小区，提前发布接访公告。3月中旬以来，已连续4周开展党政负责人坐班接访，共涉及15个重点小区，接待群众343人次，收集诉求935件，其中779件事项已解决或已明确解决路径正在解决，其余已通过部门协商和集中攻坚的方式制定解决方案。
    强化保障，夯实治理基础。持续加强小区物业党建联建，推动重心下移、力量下沉。选优配强119名小区党组织书记，开展全覆盖培训，提升小区党组织书记在小区物业治理工作中的履职能力。摸排117名有意愿参与小区治理的老党员、老干部，帮助其就近加入小区党组织、竞选业主委员会或担任小区义务监督员。组织400名红色小管家、近5000在职党员常态化参与小区治理。制定业主委员会成员候选人负面清单，建立资格联审机制，确保人选质量。推动小区党组织、业主委员会、小区物业企业双向进入，已实现交叉任职小区92个，占比达40%。