上派镇古埂社区：用好“三字诀”，奏响社区治理“和谐曲”

近年来，合肥市肥西县上派镇古埂社区积极践行新时代“枫桥经验”，传承六尺巷先人化解矛盾的历史智慧，充分发挥人民调解维护社区稳定“第一道防线”作用，积极探索创新矛盾纠纷调解机制，创新运用邻里纠纷调解“四字”调解法，做实做细矛盾纠纷化解工作，切实增强辖区居民的幸福感和满意度。

讲究找“准”症结，全面建强调解队伍。随着城市化进程不断深化，老旧小区问题渐渐凸显，群众需求越来越多元，邻里矛盾呈现上升趋势，对矛盾调解队伍提出了更高的要求。为提升强化精、专、强队伍建设，按照“三懂一会”的工作要求，即懂政治、懂法律、懂政策、会做思想，在社区党员、网格员、居民代表等人员中选拔并培育一批综合素质强、能担当作为的社区调解员。古埂社区党委高度重视调解队员的政治素养提升，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分利用“三会一课”、主题党日活动等方式，不断增强调解员为民服务的意识。目前社区已成立一支以社区工作者、“红色小管家”、社区党员、楼栋长、“五老”人员为主体的“好邻居”矛盾调解队伍，共计28名调解员。

注重以“情”动人，全面打通调解末梢。在社区党委合理规划下，社区建立“1+1+N”的从下到下的组织构架，充分发挥调解队伍的力量，进小区、进楼栋、进家门，在实践中调解邻里纠纷，真诚倾听人民群众呼声，真情感受居民疾苦，真正解决人民群众的“急难愁盼”，维护社区稳定和谐。坚持“一巡二访三问”工作机制，“好邻居”矛盾调解队员定期走访包片小区居民，与居民拉家常、唠唠嗑，重点走访特殊人群家庭、矛盾突出家庭等，问问居民需求、矛盾、诉求，小到琐碎细事、大到民事纠纷，认真摸排小区大小情况，熟悉居民实际，引导矛盾双方换位思考。同时，持续做好调解的总结工作，实行“收集—调解—总结—回访”闭环调解模式，不断提高社区调解效率。

提倡礼“让”三分，全面优化调解服务。“好邻居”调解队始终以服务居民为出发点和落脚点，依托现有的5个小区党群便民服务站，推动多元力量充实到调解中，联合社区民警、物业企业、热心居民等，扎实推进基层矛盾调解工作，积极化解小区矛盾冲突。古埂社区“好邻居”调解队以“事要解决”的目标，提倡当事双方“将心比心，互谅互让”的关键一招，在调解中认真落实“新时代六尺巷工作法”。截至目前，“好邻居”调解队现场调解居民矛盾80余次，其中涉及电梯加装矛盾10余件、邻里纠纷20余件、物业纠纷20余件、家庭矛盾10余件，切实解决民急民需，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，实现“大事化小，小事化了”，确保辖区的长治久安。