肥西县：以主题教育促进政务服务提质增效

　　主题教育开展以来，肥西县紧盯群众和企业的急难愁盼，坚持需求导向和问题导向，不断探索政务服务工作的新思路、新举措，切实提升群众的获得感和满意度。

　　近两年，随着一大批龙头企业和重大项目纷至沓来，肥西县顶格推进了行政审批改革，以工业互联网思维改造行政审批流程，平均审批耗时同比下降40%以上，实现了行政审批的“极优服务、极速审批、极强保障”。

　　以“全程领代办”打造极优服务。针对大部分产业类项目对建设项目审批流程不熟悉的问题，县政务服务中心领代办窗口为全县重点产业类项目提供了从企业开办到竣工投产全流程审批领办代办服务。企业签约后，领代办员就主动对接企业，通过提前介入、线上互动、上门服务等方式，让广大企业真切感受到肥西政务服务的“速度”与“温度”。主题教育开展以来，领代办窗口共包联服务产业类项目近100个，提供领代办服务超700件次，其中为招商车研、悠跑科技等单个重点项目提供服务近50次，真正做到全流程陪伴式、保姆式服务，深受企业认可与信赖。

　　以“外卖式”接单实现极速审批。项目建设过程中，部分事项需要审批部门赴现场勘查验收，企业反映需要跑部门跑科室，费时又费力。肥西县以问题为导向，依托“智慧肥西”平台开发“勘察验收预约”模块，将相关部门所有现场勘察验收事项全部纳入线上预约。企业办理相关审批事项时，可通过“智慧肥西”一键预约，审批单位负责人立即会收到“接单”的短信提醒，然后主动对接企业，及时上门进行勘察，企业事后可线上对部门服务进行评价。

　　以“淘宝式”评价提供极强保障。针对群众不愿意通过窗口评价器进行面对面评价的问题，为了掌握真实的满意度，收集群众真实意见，上线了政务服务“淘宝式”评价系统；让服务对象当“买家”，审批人员当“店小二”。群众通过微信扫码取号，立即生成一个“淘宝式订单”，事项办结后48小时内可线上进行不见面评价，也可留言提意见建议，有力提升了评价的真实性和意见的准确性。政务服务督办科每日关注评价后台数据，对不满意评价和留言信息逐个回访，督促相关部门及时改进提升，并在1个工作日内进行反馈，实现问题的闭环处理。