肥西：以学促干 提升物业管理服务水平

　　“小物业”关涉“大民生”。第二批主题教育开展以来，肥西县紧盯物业重点领域，以群众满意为导向，全面提升物业管理服务水平，进一步推动物业品质提升，让群众的“需求清单”成为安居乐业的“幸福账单”，推动主题教育见行见效。

　　完善物业管理制度体系，推进制度化建设。深入推进红色物业“431”治理模式，统筹推进小区业委会组建，全县已完成组建业委会（物管会）124个，组建率77.5%，其中业委会57个、物管会67个，2023年新增84个；以制度管人管事，牵头制定《肥西县物业管理实施细则》，统一制定肥西县安置小区物业管理服务合同范本，草拟《肥西县安置小区物业收费方案》；严格落实督查考核机制，推行优胜劣汰，完成每季度对物业企业考核。

　　截至目前，共启动更换13家物业企业，8家物业企业纳入红黄牌管理并在媒体公开通报、扣除信用分18分；建立物业管理联合执法工作机制，围绕小区违章建设、物业收费等开展联合执法行动，目前已开展10余次联合执法行动，其中1月份在东冠繁华逸城小区出动100余人，对40户违法私开门开展的联合执法行动成效明显，得到群众一致好评。

　　完善问题整改闭环处置，推进专业化建设。对于住宅小区日常维护、投诉处理、安全管理环节，今年以来，肥西县物业管理服务中心梳理摸排20个重点小区29项重点问题提交县委集中交办，牵头协调各职能部门落实问题整改，全力解决好群众天天有感的关键小事。

　　全面开展全县物业管理大排查大整改大提升行动，对全县202个住宅小区物业履约、环境卫生等方面进行全面排查，共查出问题2121个，对排查出的问题分类建档，按照“三定法则”（责任、时限、销号标准）限期整改。全面开展住宅小区雨污管网疏通，部署开展住宅小区垃圾桶清洗及相关污水分流、化粪池清掏及污水管网疏通清淤工作，配合县专班对全县286个住宅小区2235个化粪池清掏情况进行抽查复验，确保污水管网不堵塞。

　　组织开展住宅小区“僵尸车”集中清理整治，共摸排130个小区5928辆僵尸车（摩托车866辆、电瓶车2535辆、自行车2527辆），在警情高发的重点小区（水晶城、翰林水岸上园）进行集中清理试点。扎实开展物业矛盾纠纷排查化解，开设全县24小时物业投诉电话，截至目前已受理565件，已解决486件。核实处理信访投诉件共计705件。

　　完善智慧物业平台管理，推进信息化建设。深入推广智慧物业平台，建立“网上小区”。利用网上小区实现业主线上投票、投诉举报、实时了解小区动态等功能，以水晶城小区17栋外墙脱落为试点，通过智慧物业平台网上投票功能启动房屋维修资金使用。截至目前，全县智慧物业平台共注册人数 182658人，共绑定房屋 111081套；完善“小事吹哨，大事督办”的问题处理机制，简化转办流程，物业项目负责人及时接哨，处理投诉及吹哨事件，截至目前，全县物业领域吹哨共计76332件，其中乡镇内部流转72525件。在肥西“节点工作平台”设置业委会组建、物业投诉量下降等物业提升节点75个，目前已销号53个；建立完善企业评价库，将全县132家物业企业及对应的277个物管小区信息已全部录入评价库，并将物业企业考核排名前十及后十名展示在系统中。

　　下一步，肥西县物业管理服务中心将继续充分发挥党建引领作用，对标长三角先发地区，建立完善服务体系，优化监管体系，丰富运用智慧物业平台，不断提升物业管理服务水平。