县城管局：当好“金牌店小二” 荣获淘宝式“五星好评”

　　“打开‘灵西’小程序，动动手指，在家坐等审批，现在我们企业办事真的是前所未有的方便！”合肥供水集团的朱先生连连感慨。

　　“10月19日下午，我通过‘灵西’小程序扫码取号，预约了市政设施类项目的现场勘查，2小时后，肥西县城管局的工作人员就和我取得了联系，第二天上午，工作人员到访了项目，不到两天，项目批下来，这效率也太高了！事后，我留了个‘五星好评’，表达满意和感谢。”

　　据了解，目前在肥西县办理市政设施类审批（占道挖掘、桥梁上跨管线），企业可通过“灵西”小程序手机扫码取号，线上一键预约，审批部门主动上门服务，办结后可不见面评价、追加评价，让企业和群众感受到企业和群众到政府办事像网购一般便捷，民意表达得到充分尊重。

　　事前，“店小二”打通“最后一公里”

　　肥西县城管局学习“店小二”精神，化身“金牌服务员”，把企业当作顾客，秉承“有求必应，凡事必达，应办尽办”的原则，通过缩减办事环节、优化办事流程、提升审批效率、缩短审批时间、提供优质服务的方式将简政放权“简”到实处、“放”出实效，实实在在为民众提供优质高效便捷的政务服务。

　　今年以来，肥西县城管局在市政设施类审批（占道挖掘、桥梁上跨管线）事项上积极探索、完善告知承诺制、取消了道口开设行政审批交通组织评价前置条件、交通平面布置图等申请材料，在单位内部取消多部门盖章，改为一局一章，涉及部门仅需签字确认，另外，通过科技赋能政务服务，大力推行“互联网＋政务服务”，深入推动“不见面审批”模式，按下行政审批“加速键”。目前，肥西县城管局市政设施类行政审批事项实现了“一网通办”，办结时间压缩至2个工作日，赢得了广大群众一致好评。

　　事中，“店小二”热情提供“保姆式”服务

　　该局窗口人员牢固树立“店小二”精神，强化“保姆式”服务理念，全程做到热情接待、和蔼礼貌、创新方式、耐心服务。不定期组织工作人员参加工程建设项目审批管理系统业务、政务服务事项关联电子证照工作、智慧肥西“勘察验收预约”系统使用等学习培训活动，提升人员政务服务素质和水平。

　　今年以来，肥西县城管局通过梳理完善市政设施建设类审批事项服务指南，进行“清单化呈现”，实现办理事项“一目了然”，工作人员按照“申请-受理-办理-办结-反馈-归档-回访”工作流程分阶段、分步骤细致耐心地处理各项市政设施类审批“订单”。针对过去企业“找谁办”“怎么办”“不会办”的难题，现在通过建立完善帮办代办服务机制也迎刃而解，全程由领办代办窗口专人提供精准服务，践行好首问负责制，开展好一次性告知，一站式服务，达到“你说我办”“一次办成”“办就办好”的服务成效。

　　事后，“店小二”满意度，企业“说了算”

　　为了让企业感受到“店小二”无处不在的贴心感，肥西县城管局采取一对一全程跟踪“保姆式”服务，关注企业的“售后服务”和“用户体验”。审批办理结束后，工作人员通过实地走访、开展座谈、电话回访等方式针对办事企业开展营商环境企业满意度回访，深入了解企业在市政设施类审批办理中遇到的困难和问题，以及对改善优化营商环境的诉求和期盼，经常性、常态化开展“四送一服”活动，密切与包联企业联系，确保将惠企政策落实到位，从而助力“一改两为”扎根落地，营商环境优化提升。

　　今年以来，肥西县城管局办理市政设施类审批共计101件，五星好评率100%。另外，经过层层选拔，肥西县城管局行政服务大厅首席代表方雷在肥西县首届“优化营商环境，争当金牌服务员”评选活动中，荣获“金牌服务员”称号。这些成绩的取得，激励肥西县城管局工作人员继续沉下心、俯下身，甘当暖心“店小二”，服务群众“零距离”，用企业满意度来衡量工作成效，助力肥西企业高质量蓬勃发展。