肥西县行政审批改革创新举措获ISO9001认证

　　近日，肥西县政务服务管理局顺利通过权威机构现场审核，“‘智慧肥西’平台监管行政审批服务”获颁ISO9001质量管理体系证书。

　　ISO9001质量管理体系是国际公认的质量管理模式，通过突出管理、注重过程控制、持续改进方法不断提高行政管理服务质量。所具有的科学性、指导性、可操作性得到广泛认可，已在国内企业和各级政府部门、事业单位得到广泛应用和推广。

　　今年以来，肥西县大力推进行政审批改革，以工业互联网思维改造行政审批流程。创新“淘宝式”评价、“外卖式”接单、“店小二式”服务，全流程监管审批时效，倒逼部门优化服务流程、压缩审批时限，提升办事效率。

　　“淘宝式”评价。首创政务服务评价系统，让办事企业群众当“买家”，窗口服务人员化身“店小二”，通过手机扫码取号，办结后可不见面评价、追加评价。截至目前，通过智慧肥西扫码取号8.45万次，评价数8.42万次，好评率达99.92%。“该系统运行以来，我们共收到群众留言650余条，具体意见建议30余条。针对评价意见，我们即时回访、定期分析，督促相关部门精准改进提升，落实全流程闭环管理，切实做到‘民有所呼，我有所应’”。县政务服务管理局相关负责同志说道。

　　“外卖式”接单。依托“智慧肥西”，上线“勘察验收预约”系统，将县住建局、县自规局等5个部门9个现场勘察验收事项纳入线上预约，实行全流程监管。实现了企业线上一键预约，审批部门主动上门服务。自运行以来，共受理190件，主动评价101件，均为五星好评。平台全程记录预约、接收、到访、处理、评价等环节，智慧监管推动服务提质增效。“勘察验收线上预约这个功能真是我们企业的福音，以前上门预约还得等候排队，现在一键预约、办理人员快速接单，办理过程全程跟踪记录，堪比‘外卖骑士’”越洋达新能源企业负责人说。

　　“店小二式”服务。“事好办”标准化。设立“为企综窗”“为民综窗”“分领域”综窗、“重大项目领办代办窗口”和“办不成事窗口”等综合业务窗口，提供“一站式”服务，有效解决了窗口忙闲不均、群众排长队、办事来回跑的问题，实现群众“进一扇门、跑一个窗、办多项事”。“办好事”规范化。深化“首问负责制”“告知承诺制”“延时服务制”“微笑服务制”“限时办结制”“一次性告知制”等服务机制，强化业务培训，打造优质服务团队。“好办事”智慧化。设身处地站在群众角度，精准把脉群众需求，升级7*24小时自助服务专区，将“主动服务”理念植入服务场景，通过智能导税机器人和多功能填单机，提供左看右写、自动填单、智能感知帮助等智能辅助功能，使得办件人轻松地、快捷地智慧办理业务。

　　“肥西让我感动的不只是审批速度、办事效率，更有日常的‘嘘寒问暖’，工作人员经常关心我们项目建设进程，是否需要帮助，还主动送来办事手册及流程图，这让我觉得特别暖心，真正把服务做到了我们企业的心坎里。”招商车研合肥公司总经理姚波说。截至目前，领办代办服务共包联重点项目84个，通过主动服务、提前介入、实地走访，共代办服务事项541件，满意率达100%。

　　下一步，肥西县将不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以此次质量认证为契机，探索数字技术驱动政务服务创新，推进数字政务多场景、多领域、多样化创新应用，提高政务服务标准化、智能化、精细化水平，助推经济社会高质量发展。