花岗镇：“112”工作法探索基层治理新路径

　　为进一步提升基层治理效能，花岗镇综合运用“一张网”“一群人”“双平台”，将矛盾纠纷化解在基层，让群众在村务工作中真正当家作主，切实提升群众的参与感、幸福感、安全感。

　　织密“一张网”，化解“急难愁盼”群众事。结合辖区内地域特点、人口密度、周边环境等情况，科学合理划分314个网格，由村（社区）“两委”成员分片担任网格指导员，共设立132名网格指导员、1255名网格员，构建“网格指导员—网格长—网格员”三级服务体系，实现问题层层传导，服务级级递进。通过常态化走访了解、收集群众“需求清单”，实现清单化管理，提请支部办理，销号实施，闭环式抓好推进工作，点对点提供精准服务，面对面调解化解纠纷，真正做到巧用“一张网”，化解群众“千般愁”。近期，李祠社区老窑场项目地块清表导致村民异议，分片网格指导员及时下队入户了解情况，提交代表议事，议事代表通过利弊分析和政策普及消除群众顾虑，用心用情走近群众、化解纠纷。

　　汇聚“一群人”，贯穿“问说议办”全脉络。落实多主体合力，多效应加乘。网格员采取入户、摆台等方式开展“反电信诈骗”“健康科普”“政策科普”等宣传活动，群众利用“板凳会”“长廊会”等集思广益协商对策，“五老”发挥榜样效应化解矛盾和谐邻里，代表议事敲定解决方案、支部办事落实行动解决问题。各村（社区）发挥“穿针引线”作用，利用和调动多群体角色优势，今年已解决邻里小纠纷300余件，上报支部办事100余件，其中已解决80余件，如英塘村由退休村干部、老党员等组成“银龄议事队”，深入群众收集民情民意，对村级重要工作主动参与协商、积极建言献策，提出了路灯与道路维修、改厕维护等方面问题，为党组织“为民办实事”提供方向。

　　用好“双平台”，打通“诉求反馈”多渠道。完善信息公开和反馈机制，抓实基层小微权力“监督一点通”和智慧肥西平台运用。充分利用大数据技术和互联网便携载体，进一步拓宽群众监督渠道。通过“监督一点通过”定期公示村（社区）重点工作、财务状况和相关政策，接受群众后台提问和意见反馈，常态化收集解决群众诉求，让问题处理可查询可追踪，做到“件件有落实，事事有回音”，今年以来收到投诉件37件，办结35件。通过智慧肥西“随手拍”服务功能发动群众通过“吹哨”参与基层治理，村民对发现的治理问题进行拍照定位并上传，畅通村民问题反馈渠道，增强村民参与基层治理的主动性，10月份花岗镇智慧肥西收到村民“随手拍”事项4件，“内部流转”问题168件，已全部处理完毕。