肥西县：数字赋能政务服务走“新”更走“心”

    近年来，肥西县以工业互联网思维改造行政审批流程，充分利用信息化手段赋能政务服务、企业发展，从取号到办结全流程跟踪服务，以“外卖式”接单、“淘宝式”评价、“保姆式”服务，为企业提供极优服务、极简审批、极大保障，让项目快审批、早投产，实现审批事项“事前、事中、事后”全流程监管，促进肥西县营商环境优化，吸引更多优质项目和人才落地生根，进而注入强劲发展动能。

    “外卖式”接单。打通数据壁垒，将工程建设审批管理系统与“智慧肥西”平台并轨运行，平台联动、数据联通实现从取号到办结全程可视、可追溯、可调度。一键预约，办理人员快速接单，办理过程全程跟踪记录，通过大数据手段，统计分析事项等待耗时、办件耗时等。“智慧肥西”平台上线“勘察验收预约”以来，企业办理实现零跑腿、零等待、零障碍。目前系统已接收预约52件，其中县住建局38件、县自规局7件、县城管局7件，企业主动评价均为五星好评。

    “保姆式”服务。坚持刀刃向内，勇于自我革命，通过信息化手段倒逼干事作风，审批时效、耗时异常一目了然。领代办员通过提前介入、主动服务、实地走访等方式，提升审批速度、办事效率，日常“嘘寒问暖”，关心企业项目建设进程，主动送去办事手册及流程图。二季度，工改系统共受理办件1310件，较一季度上升17%；涉及工改事项43项，办件覆盖率达88%，较一季度上升26%。自工程建设审批管理系统与“智慧肥西”平台并轨运行以来，平均审批耗时由2.2个工作日降至1.5个工作日。

    “淘宝式”互评。从“等意见”到“找意见”，县政务服务管理局建立常态化回访机制，针对评价反馈的问题及意见积极回应，逐一核实、及时转办、建立台账、动态更新、限期整改、二次回访，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。县公安局窗口特别开通暑期办证绿色通道，上班提前一小时，下班延时一小时办理身份证业务，周末开通专场办理。政务服务好差评模块实现“淘宝式”互评、追评，让办事群众更有底气。