肥西经开区：巧配“三剂良方”力促基层治理“活血通络”

    近年来，肥西经开区积极探索基层治理新模式，持续发挥小区党支部“主心骨”作用，通过“专家坐诊、精准把脉、对症开方”力促基层治理“活血通络”，将大部分物业矛盾吸附在小区、解决在社区、化解在基层，切实实现城市社区“治理合力聚起来、居民自治活起来、物业服务暖起来”。

    输好重视液，建强队伍聚合力。积极响应县委“431”工作，迅速组建专班，定人定岗定责，紧盯时间节点，确保工作有效落实。选派19名社区“两委”成员、7名非社区“两委”的社区工作者担任小区党支部书记；选拔18名小区党支部书记兼任小区物业副经理，2名党员物业企业负责人兼职小区党支部副书记；招录20名社区小管家、101名红色小管家，不断壮大基层治理队伍。以在职党员报到平台为抓手，组织22名“五老”人员和218名在职党员参与小区治理。此外，积极组建由社区律师、两项服务人员、社区志愿者、社区民警、包联领导和包联干部等组成的顾问团队，参与小区协商议事，确保让矛盾纠纷发现在早、化解在小。

    落实行动针，分类施策破难题。小区党支部以小区党群服务站为阵地、桃花议事品牌为抓手，设置居民投诉受理点，安排专人坐班，定期召开协商议事会，着力解决居民“急难愁盼”问题，截至目前，区党政领导班子成员累计在15个小区“坐诊把脉”，收集问题691件，解决问题626件，小区党支部“主心骨”作用得到有效发挥。面向年轻居民，小区党支部牵头，在居民投诉受理点设置小区投诉电话，及时收集投诉问题。截至目前，收集问题332件，解决问题312件。此外，积极承办县级以上平台投诉反馈，2023年第二季接收投诉事项约1679件，其中物业类投诉量约534件，占总投诉量的31.8%。

    开好暖心药，跟踪问效强服务。建立“红色物业示范小区专班”微信群，形成小区、社区、园区三级互通渠道，明确专人专岗专线即时反馈。同时，持续推行“有事专找红色小管家”工作法，实行“日访户、周访户、月访户”联系机制，确保常态长效即时反馈，着力解决居民天天有感的关键小事。线上，根据诉求人要求，即时进行电话回复或网上留言回复，截至目前，累计回复投诉件545个。线下，在小区公示栏、电子屏进行公示，公开反馈居民诉求集中的问题，以文明创建为契机，凝心聚力快速解决居民牵肠挂肚事。园区专班不定期采取电话随机回访、当面回访和现场验收等方式，跟踪问效强化效果导向，确保“事事有着落，日日有进度”。