肥西县：“123”工作法 发挥“五老”作用 破解小区难治理

    肥西县探索成立“银美肥西”五老团，以老干部、老战士、老教师、老模范、老专家充实基层治理工作队伍，助力破解小区治理难题。
    建立一套机制。根据物业服务矛盾较为突出、小区治理人手紧张的现实状况，出台《开展“银美肥西”五老团助力善治小区建设》工作方案，建立“五老”人员常态化参与小区治理工作机制。依托县老干部局、县老年大学、县关工委等涉老机构，发动乡镇（园区）基层党组织发出号召，动员281名身体状况较好、政治素质较高、参与意愿较强的老同志，担任居住地城市小区党支部书记、业主委员会（物业管理委员会）成员，就近就便参与小区治理工作。
    组建两支队伍。发挥老同志们情况熟、威望高、时间灵活、工作经验丰富的优势，组建矛盾纠纷调解员队伍和问题处置监督员队伍。依托小区党组织活动室设置调解场所，由五老团成员牵头整合已有的红色小管家、专兼职网格员等力量，通过面对面、热线电话、线上小程序等渠道，常态化收集调处小区居民意见诉求和矛盾纠纷。成立8支以退出领导岗位干部为主体的督查工作组，对全县城区264个住宅小区物业问题处理情况进行分片巡回督查，及时追踪问题处置情况。
    明确三个重点。针对小区治理顽瘴痼疾多、利益关系复杂的现实情况，明确投诉受理、政策宣传、顾问服务三个重点工作环节。根据老同志作息特点，安排每天早上和中午固定时间“定岗替班”社区工作人员，开门受理居民登门投诉。贴近老年居民群体生活实际，采取上门走访、聊天谈心等灵活方式宣传基层治理相关政策。发挥退休政法干警、律师等专业特长，为社区党组织提供法律咨询、政策服务，协助破解涉法涉诉物业纠纷和信访案件。截至目前，已累计受理投诉事项200余个、调解纠纷110余次、巡回督查370余次、协助解决涉法涉诉问题17件。