桃花镇：“三心”服务 打造集约高效党群服务中心

    “真是没想到，现在乡镇的办事大厅服务这么好，工作人员业务熟、态度好、素质高，统一着装，规范整齐，而且老花镜、消毒液等配套设施一应俱全，真的是星级服务啊！”前来桃花镇党群服务中心办理党员组织关系转接的李女士感叹道。

    近年来，为提高党群服务中心统一规范、扎实工作、甘于奉献、与时俱进、阳光服务的窗口形象，桃花镇通过不断提档升级硬件设施，优化软件设施，不断改善办事环境，做到转变职能、优化服务、方便群众、提高效率。

    升级硬件设施舒民心。桃花镇党群服务中心共设有社会保障、民政、党群、房地产、财政、退役军人、市场监督管理等7个窗口，整体环境整洁明亮，电脑、电话、坐椅、打印机、碎纸机、饮水机等便民设备齐全，进一步加强了为民服务设施建设。同时，为兼顾镇疫情防控工作，党群服务中心要求所有办事群众必须佩戴口罩、取号排队，设置“一米线”，保证人员安全间隔，并安排专人量体温、检查安康码、疫苗接种情况。整个为民服务中心秩序井然、便民高效。

    优化软件设施贴民心。桃花镇党群服务中心要求全体工作人员必须统一着正装，戴好口罩、工作牌，并设立AB岗和临时去向牌。各窗口工作人员除了要精通本部门本窗口业务外，还要充分熟悉大厅其他窗口的工作业务，以便能够精确引导群众前往对应窗口办理相关业务，力求做到“一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行”。同时，桃花镇一方面加强对工作人员的教育培训，增强工作人员为民、利民、便民的服务意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，确保中心工作人员思想上争先进，工作上争优秀。另一方面加强督查考核，建立完善的考核评价与激励机制，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气。

    “互联网+政务”暖民心。桃花镇不断打造完善“一站式”政务服务平台，通过制作宣传易拉宝、利用电子屏幕介绍政务服务网功能、二维码及用户操作指南等多种方式大力宣传介绍“互联网+政务”服务系统，遇到不太会使用操作的办事群众，工作人员也会在旁耐心地手把手指导，帮助其进行线上办件，简化优化群众办事流程，让数据多跑路、让群众少跑腿。

    下一步，桃花镇将继续秉承优质、便捷、高效的服务理念，始终紧贴群众所思所需所盼，努力打造有温度、有速度、有深度的“一站式”党群服务中心，打通政务服务“最后一公里”。（张世宇）