为进一步扎实推进肥西县创建全国县级文明城市工作，充分发挥好窗口单位的示范带头作用，提高肥西县窗口单位服务质量和管理水平，9月23日下午，肥西县总工会（文行办）举办窗口单位文明礼仪、规范服务培训班。县财政局、县经信局、县住建局、县发改委负责窗口单位文明创建工作人员及所属窗口行业网点文明创建工作人员50余人参加培训。

    培训邀请合肥东方礼仪研究院合肥分院礼仪老师、肥西县“劳动者之声”宣讲员王聪如进行授课培训。授课老师通过现场互动，从一言一行、礼貌问语、引导手势、坐姿、站姿等方面详细讲解了在窗口服务工作中基本礼仪和注意事项，从和谐可亲的微笑和“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“再见”等文明语言入手，做到热情专业、用心服务好每一位办事人员；要站相迎、笑相问、双手接、快准办、亲手递、提醒送；作为窗口工作人员要转变思维，提升个人涵养，心里装着群众，一心一意为群众办实事，不仅在工作中，而且还要在日常生活中作文明礼仪的表率。通过丰富的案例，生动的表述，重点从政务礼仪、接待礼仪、办公礼仪等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语知识。

    参训人员纷纷表示，培训内容贴近窗口服务岗位实际，对提升服务质量有很大帮助，在今后的工作中，将结合实际，学以致用，以更加优质的服务提升窗口单位文明形象。

    通过此次培训，使大家认识到文明礼仪的重要性，在以后的工作生活中要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，让规范文明的礼仪渗透到工作的每个细节中，打造更贴心、更细致的服务，更好地表现个人素质和单位形象，为提升优质服务水平注入新的活力。

    培训活动结束后，肥西县新时代文明实践工作中心创建指导科科长张文华就《全国县级文明城市测评体系“实地考察”项目指导手册》（2021年7月版）窗口单位测评标准为与会同志做详细解读，着力解决窗口单位营业网点负责人对测评标准理解不深、把握不准等问题，进一步提高窗口单位文明创建工作水平。（韩兆兵 徐侃）