高店镇长镇回族社区：“窗帘之约” 让关爱不失约

为更好实现党建引领基层治理服务老年群体，高店镇长镇回族社区以“无事不扰，有求必应”的服务理念深化“窗帘之约”服务水平，构建“四常”服务机制，搭建志愿者与老人间的安全守护桥梁，着力打造“邻里相亲、守望相助”的社区养老新格局，让老年人在熟悉的家园中安享幸福晚年，持续厚植民生福祉，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

创新服务模式，筑牢老人安全防线。以“小切口”破解“大难题”，用“微约定”撬动“大治理”。社区创新“关怀密码”机制，约定每日7:30开门、19:30关门作为平安信号，既实现对服务对象的动态化监护，又巧妙规避传统监控带来的隐私顾虑，彰显人文关怀与治理智慧。构建“四常”精准服务体系，全方位织密养老安全网。社区干部、网格员实行单双号错峰“常看看”，每日上门精准核查老人生活状态，把服务送到家门口；发动包括回族同胞在内的30名热心居民组建“帮帮看”邻里守望队，依托地缘相近、人缘相亲的优势，在日常买菜、散步途中“顺道看一眼”，将邻里温情转化为常态化守护力量，彰显民族邻里一家亲的深厚情谊；志愿者队伍常态化“常走动”，累计提供理发、体检、保洁等便民服务40余次，同步带动老年人参与社区文娱活动，丰富精神文化生活；强化社区资源“常链接”，积极对接民政、残联等部门，为3户老人争取送餐服务，为2户家庭安装烟感报警器，完成1户无障碍改造，同时积极探索用水用电数据监测等智慧养老新路径，持续提升养老服务精准度与智能化水平。

建强志愿队伍，激活社区服务新活力。坚持“党建引领、骨干带动、全员参与”原则，组建“常相伴”志愿服务队，以社区党员、低龄健康老人、网格员、“五老”人员为核心骨干，创新打造“低龄助高龄”代际互助养老新模式，让志愿精神在邻里间传递。退休老书记刘世兵是志愿服务队中的标杆人物，“离岗不离党、退休不褪色”，每日晨练时特意绕行独居老人家门口确认平安状况，日常主动为老人嘘寒问暖、料理家务，以拉家常的温情方式驱散老人孤独感，用实际行动诠释了共产党员的初心使命与责任担当。健全完善志愿者管理激励机制，为保障服务质量，累计开展养老服务规范、应急救护技能、沟通服务技巧等专业培训10余次，持续提升志愿者服务专业化水平；推行“志愿服务积分制”，志愿者可通过“和美积分”在社区“积分超市”兑换生活物品或便民服务，累计兑换百余件，有效激发了志愿者服务热情；深入挖掘宣传志愿服务先进典型事迹，不断增强志愿者的荣誉感、归属感与责任感，持续吸引更多居民主动加入志愿服务队伍，队伍凝聚力与服务效能稳步提升。

规范保障体系，提升养老服务实效。为推动“窗帘之约”项目行稳致远、常态长效，社区党支部着力在建机制、强保障、提效能上持续发力。规范服务流程与标准体系，由社区党组织牵头，为特殊老年群体建立“一户一档”精准建档立卡机制，全面涵盖老人基础信息、健康档案、紧急联系人等关键内容，实现服务精准画像；精心制定《“窗帘之约”志愿服务工作手册》《突发事件应急处置流程》，明确服务内容、标准规范与响应机制，确保服务工作有章可循、有规可依，应急响应高效有序。自项目实施以来，累计开展常态化探访服务185次，提供各类延伸便民服务10余次，有效化解了特殊老年群体居家安全风险。健全正向激励与典型引领机制，定期开展优秀志愿者评选表彰活动，通过社区宣传栏、居民议事会等多种渠道，广泛宣传刘世兵等先进典型的感人事迹，以身边榜样引领身边人，持续激发居民群众“我为人人、人人为我”的文明新风与参与热情，让邻里互助精神在社区落地生根、开花结果。