桃花镇：“四诊”工作法为社区治理开好良方

为进一步提升基层治理效能，优化群众办事体验，近年来，肥西县桃花镇染坊社区创新“接诊—巡诊—会诊—复诊”四诊工作法，实现服务群众“零距离”，打通基层治理“最后一公里”。

日常“接诊”，收集意见建议。充分发挥社区桥梁纽带作用，推行常态化接访机制，社区“两委”定期深入到小区说事室、居民议事亭开展社情民意“面对面”活动，倾听居民的意见建议，网格员、物业负责人配合接访，对来访人来访事项逐一登记，并建立台账，能当场解决的当场给予解决，不能当场解决的事项提交党委会会议研判或牵头协商。2024年以来，染坊社区共开展“接诊”活动20余次，接访群众600余人次，不断提高辖区群众的获得感和幸福感。

网格“巡诊”，了解民情民意。积极推行网格化管理，创新社区网格员“日巡查”“周坐诊”工作机制，网格员每天都在网格进行“巡诊”，每周分时段在小区物业值班，察民情、访民意、解民忧，实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”，2024年以来，通过网格“巡诊”累计收集婚姻家庭、邻里关系、警调推送矛盾纠纷共30余条；在网格内推行“有事专找红色小管家”工作法，发挥社区红色小管家“人熟、地熟、情况熟”优势，引导红色小管家每日开展入户走访，建立居民问题清单、需求清单，2024年以来，染坊社区11名红色小管家累计走访居民3000余户。

多元“会诊”，研究“疑难杂症”。为解决辖区群众的“疑难杂症”，及时消除群众“烦心事”，染坊社区党委牵头，整合退伍军人、人大、政协委员、居民骨干、党员代表、民警、律师、物业等多方力量打造“1+N”的社区治理团队、按月开展重点议事会，聚焦小区环境卫生提升、僵尸车霸道、基础设施不足等群众急难愁盼问题，进行多元“会诊”。今年以来，通过集体“会诊”，实施了“推进小区充电桩建设”“外立面漏水修补”“小区绿地养护更新”三项工程，真正做到服务于民、协商为民。

跟踪“复诊”，听取反馈意见。建立“回头看”工作机制，对已办理过的工作事项，由社区两委通过实地走访、电话回访、发放调查问卷等形式及时跟踪“复诊”，听取反馈意见，确保“药到病除”。针对办理不到位或居民不满意的工作问题，退回重办，如果实在无法进行办理，耐心向居民群众进行解释说明，争取支持，居民满意的才算结案。对于办结事项，社区党委及时梳理总结形成工作台账，做到“一事一总结”，形成典型工作经验，切实实现了人民群众安全感和对社区工作满意度的“双提升”。