安徽肥西：领导干部“坐窗口”政务服务走“新”更走“心”

 “我急需办理施工许可证，到了现场才发现材料不全，焦急万分之时，恰巧碰到一名工作人员在窗口，帮我协调容缺受理和告知承诺制，让我在材料不齐的情况下成功办理施工许可证，只需线上补齐材料即可，办好才知道是他们单位的领导，大冬天的真暖心！”

近日，前来安徽省合肥市肥西政务服务中心办理施工证的王先生激动地说道。为全面深化“放管服”改革，进一步提升政务服务质效，2024年以来，肥西县政务服务管理局创新开展领导干部政务服务“坐班制”，通过“零距离”“面对面”的方式服务群众，全方位听民意、察民情、解民忧、纾民困，了解政务服务工作开展情况，变“管理者”为“服务者”，提高行政审批效能。

坐窗口：从“指挥员”到“服务员”。让领导干部担当“服务员”，坐在政务服务中心窗口，为企业群众办理业务，换位体验一线服务工作，有效拉近了领导与群众的距离，也为政务服务的优化提供了宝贵的实践经验。 

走流程：从“管理视角”到“服务视角”。通过窗口坐班的身份转换，领导干部们直接面对群众和市场主体，深入了解企业群众的诉求，及时梳理并破解办件中的堵点难点问题，实现了从“管理视角”到“服务视角”的深刻转变。

优服务：从解决“一件事”到办好“一类事”。肥西县政务服务管理局精准务实制定一系列措施，切实提升政务服务效能，有效破解办事材料多、手续繁、跑多次等问题，从解决单一的“一件事”扩展到办好一系列的“一类事”，提升了群众的满意度和获得感。

“小窗口”服务“大民生”，政务服务窗口是服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的前沿阵地。目前，肥西县已常态化开展领导干部政务服务“坐班制”，通过坐窗口、走流程、优服务，“坐”出服务“新视角”，“走”出服务“新面貌”，“优”出服务“新成效”，不断提升政务服务的速度、力度和温度，增强企业群众幸福感、获得感。