桃花镇长安社区：念好“三字诀” 下好为民服务三步棋

近年来，桃花镇长安社区坚持以党建为引领，以为民服务为宗旨，紧紧围绕社区治理的难点、念好“优、暖、实”三字诀，全力下好“创新举措、优质服务、纾民解困”三步棋，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“优”字当先，下好创新举措“先手棋”。聚焦内容创新、方式创新和实践创新，不断优化工作机制。采用“113”小区治理工作法，居民群众在楼栋微信群里提出问题，楼栋长在1小时之内回复消息，物业公司在1天之内进行修复或答复，小区党支部在3天之内进行跟踪回访，确保居民的诉求及时办理。实施以来，收到居民反映问题312件，答复率和快速处理率100%；在小区设立“红、黄、绿”三色意见箱，绿色意见箱收集业主对物业服务的表扬、感谢等；黄色意见箱收集需要处理，但并非很紧急的事项；红色意见箱收集需要紧急处理的事项。自意见箱设立以来，累计收到业主表扬信1封，物业问题13个，已解决13个，解决率达100%。

“暖”字着眼，下好优质服务“联动棋”。聚焦基层治理难点堵点，凝聚红色力量，做暖红色服务。实行“社区党总支+小区党支部+网格红色小管家”三级组织体系，落实落细党员“我为群众办实事” 活动，打造敬老、助残、公共服务等10个服务项目；开展“小区环境整治”“独居老人慰问”“困难家庭走访”等为民服务活动12场次，推动小区党支部服务资源与群众需求无缝对接，选聘16名红色小管家在各小区楼栋走访，收集信息，调处矛盾，累计收集处理居民“微纠纷”“微矛盾”130余条，为居民提供“零距离”热情高效的暖心服务。

“实”字为要，下好纾民解困“关键棋”。以“为民办实事”为重点，打造“长安议事厅”协商议事平台，积极推动小区议事协商工作，建立“群众说事、民主议事、聚力办事”协商议事工作机制。2024年以来，长安社区共开展多种形式协商活动30场次，收集民生领域实事议题25条，梳理解决群众急难愁盼问题100多条，解决居民群众房屋漏水、飞线充电、非机动车辆乱停放、楼道杂物清理等民生实事问题40余件，进一步提升基层治理水平和群众幸福指数。