肥西县：“五个办”打造社保暖民心服务

    今年以来，肥西县人社局立足实际、创新服务，积极推行社保服务“打包办、就近办、快速办、一次办和助力办”的“五个办”服务举措，努力践行“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺，着力提升社保业务经办水平，营造优质高效的营商环境。

    推行“打包办”，开展综合窗口建设试点工作。县人社局服务大厅成立了“打包办”窗口，将企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业、创业、职工退休、申领工亡人员有关待遇、退休人员过世和申领社会保障卡等事项相关联的服务事项打包成“10个一件事”纳入窗口“一窗受理”，全面缩短业务办理流程，为下一步全面推行综合窗口建设工作奠定基础。

    落实“就近办”，探索“社银合作”服务新模式。为着力打通便民服务“最后一公里”，该局出台了《肥西县“就近办”工作实施方案》，并联合与县域82家银行网点签约了社保业务代办服务，目前已授权在各银行网点办理养老保险待遇、社保查询等12个高频便民服务事项，旨在发挥银行网点多、分布广、设施全、服务标准规范等优势，着力打造15分钟便民服务圈。

    推进“快速办”，人社快办服务全面提速增效。充分发挥新平台业务联动、数据共享的优势，办事材料大幅精简、业务经办全面提速。目前人社政务服务即办件占比已超过90%。99项政务服务事项的承诺办结时限压缩至1个工作日，比例超过76.1%。服务承诺办结时间从之前平均的18.94个工作日压缩至1.1个工作日，提速94.2%，远超人社部要求的50%。

    牵头“一次办”，让企业进“一家门”办“多家事”。县人社局积极贯彻落实国办、省政府关于人社领域的有关事项，积极出台《企业职工退休“一件事一次办”工作实施方案》和《企业员工录用“一件事一次办”工作实施方案》，并牵头对接县医保局等部门，设置联办窗口，一窗受理企业社保、医保参保登记和企业养老和医保在职转退休等事项，克服信息系统分设的困难，深化了跨部门联办服务。

    暖心“助力办”，优化提升群众办事体验感。企业职工养老待遇资格自助认证为群众提供了很大便利，但也有少数特殊群体，无法自行认证。为确保高龄老人及行动不便群体按时足额领取养老金，该局通过电话联系、社区上门、异地认证等形式，实现社保服务“零跑路”，为参保人员服务好“最后一公里”。