肥西县：淘宝式评价在线“淘”民意

    近日，肥西居民张先生遇到了一件“新鲜事”——在政务服务大厅办事竟然也能实现淘宝式评价。“以前在政务服务大厅办事都要凭身份证取号，现在通过‘智慧肥西’微信小程序扫码就能取号，办完事后还能在手机上点评，就像淘宝购物评价一样，有什么说什么，挺好。”张先生展示着自己刚发的评价记录。

    张先生口中的淘宝式评价是肥西行政审批制度改革的重要创新举措，通过淘宝式评价解决了政务服务评价不客观问题，用严格的倒计时系统解决行政审批耗时不可控问题。

    什么是淘宝式评价？简单来说，就是来政务服务大厅办事的企业群众化身“买家”，窗口服务人员化身“店小二”，“买家”对“店小二”的办事服务拥有真实评价权，满意与否都能通过线上用户评价系统反馈。如何实现淘宝式评价？核心在于“智慧肥西”微信小程序这项“黑科技”。

    “智慧肥西”小程序是肥西“智慧城市”系统的居民端，包含政务服务评价、政民互动、智慧物业等众多实用功能，注册用户超百万。企业群众通过“智慧肥西”微信小程序扫码取号，就直接生成一个“淘宝式订单”，可以实时看到事项办理进度，事后就能对订单进行评价，监管部门对评价信息进行定期统计分析和回访，督促部门及时整改提升，实现全流程闭环管理。

    此外，安徽肥西还在全省率先推出线上“勘察验收预约”功能。“以前跑审批单位预约现场勘查事项很头疼，经常预约不到白跑一趟，现在我们只要在‘智慧肥西’小程序上一键预约要现场勘查事项，一次都不用跑，审批部门主动电话联系我们，上门完成勘查，大大节约了我们的时间，这点非常满意，必须给个好评。”企业代表陈总评价说。

    据了解，通过“倒计时+监督”的方式，肥西大大提升了行政审批时效，目前，事项平均审批耗时由2.2个工作日降至1.5个工作日，主动评价近3万条，主动好评率超99.8%。同时，已有88个项目进行线上勘察验收预约，平均耗时仅1.58个工作日。

淘宝式评价在线“淘”民意，通过公开透明的群众评价，推动政务服务优化提升。