肥西县：红色物业赋能基层治理

    近年来，肥西县聚焦解决群众反映强烈的物业领域矛盾问题，深入推进红色物业“431”治理模式，全力构建党建引领、共治共管、共建共享的善治格局。 

    党建引领，创新治理模式。实施4项闭环机制（广泛参与机制、投诉受理机制、结果反馈机制、顾问服务机制）、3天快处反馈、1项跟踪问效的红色物业“431”治理模式。坚持“先难后易”梳理摸排20个重点问题小区，29件群众反映大、投诉多、长期未解决的重难点问题纳入县委集中交办、跟踪调度、闭环管理，其中27件得到实质性解决，群众满意度达97.12%；组织乡镇党政主要领导进小区一线接访，倾听民意，协调解决物业矛盾问题。截至7月底，已组织主要领导接访21轮，涉及65个重点小区，共接访864人次，受理1924件，已办结1432件。开设红色物业信访投诉电话，24小时不间断受理业主投诉举报，截至目前,已受理近351件，已协调解决280件。通过红色物业“431”治理模式的推进，3至7月全县物业领域12345热线投诉呈环比下降趋势，整体下降率为17.05%，真正实现了物业投诉“双升双降”，即线下反映升、线上投诉降，本地反映升、向上投诉降。 

    健全体系，强化物业管理。成立县红色物业领导小组，打开组织部门牵头、物业主管部门主抓、多部门协同联动的生动局面。全县先后组建155个小区党组织、24个物业党支部，建成小区党群服务站124个，推动党务力量下沉小区一线。结合事业单位机构改革，成立肥西县物业管理服务中心，并进行提级管理，从全县范围内择优选配21名优秀干部充实到县物业管理服务中心，县委组织部、重点乡镇（园区）业务骨干到中心交叉任职，确保物业工作有人干、干得好。坚持以制度管人管事，不断完善提升物业管理水平。制定出台肥西县物业管理工作1个意见2个考核办法，推行优胜劣汰，公开物业企业服务质量季度考核排名前十、后十名单，同时，对考核排名靠后、群众意见大的企业启动更换程序。去年以来，已淘汰更换13家物业企业。建立联合执法工作机制，围绕小区违章建设、物业捆绑收费、消防隐患等突出矛盾开展物业大排查、环境大整治、联合大执法行动。建立交叉任职机制，实现交叉任职小区92个，占比达40%。 

    数字赋能，深耕智慧治理。深化物业管理信息化改革，以数据赋能现代物业治理体系。健全城市社区网格化管理机制，建立“网上小区”，实现社区网格员与其所负责小区信息关联，利用“网上小区”开展业主线上投票。以水晶城小区17栋外墙脱落为试点，通过智慧物业平台网上投票功能启动房屋维修资金使用，最终通过线上投票确定使用公共维修资金维修房屋外墙。截至目前，智慧物业“网上小区”平台共注册人数95062人，绑定房屋48634套。依托网格吹哨系统、节点工作平台推动物业问题线上流转、闭环办理，在肥西“节点工作平台”设置物业提升节点40个，并将节点任务落实情况纳入干部一线干事档案。物业分哨指挥中心累计处理吹哨事件 53167条，真正形成“小事网格吹哨，大事节点督办”“基层吹哨、部门报到”的联动局面。