肥西县：“三项机制”提升党建引领城市基层治理水平

    今年以来，肥西县深入探索党建引领城市基层治理的有效途径，聚焦解决群众关心的物业领域问题矛盾，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善物业服务投诉快速处置机制，做实跟踪问效，力争把大部分物业矛盾汇集在小区、解决在社区、化解在基层。

　　建立多途径诉求机制，把矛盾汇集在小区。结合红色小管家、网格员日常巡查走访，上户收集居民群众诉求。针对老年群体特点，在小区打造居民投诉受理点，由小区党组织安排专人坐班，“面对面”开门受理居民登门投诉。针对年轻群体特点，在小区宣传栏、单元门口、电梯间等醒目位置公示物业投诉电话、业主微信群二维码，由小区党组织通过线上渠道受理诉求。在物业矛盾较为突出的城市商住小区和农村安置点小区，由乡镇（园区）党政负责人会同小区党组织书记、物业服务企业负责人利用周末时间现场接访，对群众反映的诉求明确解决路径、现场交办，切实解决了如金宇天地城小区包公路大门长期未启用等问题。创新打造“智慧物业”智能信息平台，居民群众可在灵西小程序绑定房屋入驻网上小区，通过线上意见投诉、事件流转至责任单位、诉求人对处理结果反馈评星的流程，形成诉求闭环处置机制。

　　建立分类别快处机制，把问题解决在社区。小区党组织充分发挥小区治理“主心骨”作用，对日常收集的诉求分类研判，制定最高效的处置方案。简单问题马上办。对居民群众反映的如涉及小区卫生、楼道灯具、生活需求等方面的基本诉求，由小区党组织联系物业公司或组织相关人员直接解决。复杂问题协商办。对需要多方协商解决的问题，由小区党组织牵头，组织乡镇职能部门、社区党组织、业主委员会、居民代表、物业公司等，召开多方协商议事会，形成处置决议。困难问题吹哨办。对涉及县直有关部门的小区治理、物业管理问题，通过智慧肥西“乡镇吹哨，部门报到”机制解决。重大问题县委交办。对群众反映集中的、县直部门联动协调困难的物业问题，召开县委交办会，现场厘清解决思路、明确牵头单位和责任主体、规定解决期限，确保问题解决。目前涉及13个小区的19个重点问题，已通过县委交办会基本解决，如翰林水岸上园小区停车场改造工程、优步学府小区断头路开通问题等，大大降低了居民投诉量。

　　建立多维度问效机制，把难题化解在基层。小区日常问效。小区党组织对日常收集到的问题做到当天反馈、3天快处，并建立持续追踪问效机制，直至将问题处理到群众满意。乡镇抽查问效。乡镇（园区）每周一对上周每个试点小区接访的诉求人，按30%的比例电话问效，并对问效结果进行分析，重点关注问题是否切实解决、诉求人对问题解决成效或进展是否满意等。县级督查问效。县委组织部会同县住建局等相关职能部门，定期对照诉求台账，通过现场督查、实地走访、电话访谈等方式，核实诉求解决成效，确保问题切实解决，努力做到“发现一件，解决一件，群众满意一件”，推进全县物业治理水平稳步提升。