肥西县人社局：擦亮便民“小窗口” 做好服务“大文章”

 

 

 

    “快办行动”，提升人社办事速度

 

    “没想到这么快就办好了，而且我只需填写一个创业申请表，剩下来的就坐等结果就行了，全程不需要我跑来跑去。”家住肥西县上派镇的创业青年小王激动地说。“是啊，我今天来申领社保卡，被告知只需填写申请表，然后就由人社局他们自己协调办理。我在大厅等结果。真是太方便了。”上派镇四十埠社区的李奶奶满意地说道。

 

    近年来，肥西县人社局坚持党建引领，聚焦民生热点，以“民生为本，人才优先，服务至上”为宗旨，不断创新举措，优化服务水平，提升服务质量。2020年根据省市要求，快速启动人社“快办行动”，整合窗口资源，设置“一件事”打包办专项服务窗口，对办事流程再优化，办理时限再压缩，实现10个“一件事”打包办，减少群众来回奔波。

 

    “在启动‘人社快办行动’时，我们充分考虑群众办事需求。聚焦申请事项最多，群众办理频率最高，与群众切身利益最相关的10件事，打包办理。即群众只需在窗口提交申请材料，业务科室人员接到申请表后，主动协调各科室、中心业务，统筹办理，最后将办理结果直接反馈给群众。”县人社局主要负责人李侠法说道，“这样既减少了群众各窗口奔波，又提高了事项办理效率，真正方便了群众。”

 

    “互联网+”，开启“智慧人社”新模式

 

    优化服务只有起点，没有终点。肥西县人社局以“互联网+政务服务”为契机，全面梳理服务事项，提升办事深度，优化办理流程，精减申请材料，用“智慧人社”新服务彰显民生温度。

 

    “真的太快了，我原以为还要等待好几天，没想到短短几分钟就搞定了。”办事人员小刘说道。

 

    “针对县域新开办企业社保登记，我们充分利用互联网技术。”肥西县人社局征缴中心负责人介绍道，“为进一步优化营商环境，提升人社服务水平，我们针对新开办企业，通过‘互联网+政务服务’平台，及时获取市场监管局登记信息，同步办理社保登记手续，仅0.5个工作日即可完成一家新开办企业注册及社保登记工作。”

 

    为进一步提升“智慧人社”深度，肥西县人社局以全程网办事项为抓手，聚焦群众反映材料多、证明难等症结，通过数据共享、内部查询、信用承诺等方式，将全程网办事项由17个扩大至60个，真正让群众一次不用跑即可办理人社业务。同时，肥西县人社局在就业招聘、技能培训、企业补贴等方面充分利用互联网技术。2020年以来，通过安徽公共招聘网、“肥西县人力资源市场”微信公众号等方式，开展线上招聘会30余场，完成线上职业技能培训3600余人，拨付重点企业一次性稳定就业补贴2423.6万元，失业保险费返还1451.49万元，阶段性减免社保费3.77亿元。

 

    肥西好人，模范党员为党旗添彩增辉

 

    近年来，肥西县人社局在优化窗口服务上下“功夫”。为进一步调动窗口人员工作热情和积极性，出台《窗口人员管理办法》，设立先锋模范岗位。以业务素养和服务态度为基本要求，群众满意为关键指标，定期评出一名先锋模范岗位。肥西好人，陈晓燕便是其中一名。

 

    “把服务对象当亲人”，这是她对待工作的基本要求。陈晓燕的服务不仅得到了群众的认可，而一封来自热线办的感谢信更是让她的服务成为了全局的榜样。在外地生活多年的张女士，因身份证漏登不远千里回乡办理身份证，来到窗口要求查阅档案以便办理证件，就业中心工作人员陈晓燕翻阅了档案，却发现这位大姐曾是国企改制员工，按照现行的社保政策，完全可以办理退休手续。而张女士由于多年在外完全不了解当地的社保政策，更不知道自己居然可以退休并领取养老金。见此，陈晓燕耐心解释肥西县社保政策，亲自带着张女士办理退休需要的相关证件复印件，进行医保照片采集、参保缴费等。在陈晓燕的帮助下，张女士在最短的时间内办理了包括医保在内的所有退休业务。

 

    陈晓燕同志从事就业工作近14年，主要负责档案归档，灵活就业参保人员退休审核等工作。每天最多时接待30余名服务对象，最高峰每天查阅40余份档案，每年办理600余人的退休手续，服务事项记满了7本笔记本。2017年更被评为“肥西好人”。陈晓燕用自己的实际行动，彰显了党员本色，让党旗在基层一线高高飘起。

 

   练兵比武，树人社新风

 

    窗口人员业务能力直接关系到窗口服务水平。肥西县人社局以岗位技能练兵比武活动为契机，狠抓窗口人员业务学习。

 

    “我们通过‘日日学’ ‘周周练’ ‘月月比’的方式全面体系学习人社各项政策，掀起“钻政策、抓业务、强服务”岗位学习热潮。”肥西县人社局分管负责人介绍道，“为进一步夯实学习成效，我们还利用学习强国、学干先锋云平台以及每周四下午机关学习日等大力提升窗口人员综合素养，以便给群众提供最专业、最满意的人设服务。”

 

    另外，肥西县人社局在建章立制方面继续发力。完善考勤制度，出台《服务窗口工作人员考核细则》《窗口单位服务规范》等，全面落实“首问负责制”“ AB岗制”，中心负责人轮流值守大厅制度等，严格加强窗口管理。积极推行文明服务，“微笑服务”等，杜绝“门难进、脸难看”现象，全力提升人社窗口服务水平。

 

    在“练兵比武”学习热潮的推动下，县养老中心马爱华荣获全国“练兵比武”学习一等奖，李姝莹等4名同志在合肥市“练兵比武”竞赛中获全市二等奖。

 

    接下来，肥西县人社局以“人民至上”的服务精神为宗旨，加强党建与业务工作有效融合，继续在优化人社服务上“精耕细作”，不断提高人社公共服务均等化、标准化、便利化水平，争做办事群众的贴心人。（王莉）