肥西经开区：“三微”机制 创新社区服务新模式

    “我们长期在外务工，多亏了这群热心志愿者的帮忙，孩子放学后的作业我不用操心啦”、“上次我不在家，我妈家自来水管坏了，多亏他们及时赶到修理，太感谢他们了。”这些都是肥西经开区华南城社区居民的真实心声，社区开展“征集微心愿、提供微服务、加强微治理”活动以来，在将微心愿分类的基础上，梳理好居民需求清单，因地制宜，探索以党建为引领、服务为核心、党员居民齐参与的管理服务新模式。

    坚持需求导向，征集居民“微心愿”。一是邀请专家定期培训社区工作者，切实提高他们为民服务意识和基本本领，在入户走访时对居民反映的困难和诉求做好解答和登记。二是开展居民满意度测评，支部班子成员和居民代表面对面沟通交流，现场收集居民的意见建议，充分发挥了基层党组织的带动作用和党员先锋模范作用。同时在小区张贴征集公告、开通征集热线，多管齐下，广泛收集居民“微心愿”，了解居民的真实需求。

    融合资源配置，搭建“微服务”平台。一是联合小区物业公司，以切实解决居民身边的“大事小情”为着力点，党建引领聚焦物业难点，督促物业解决小区管道漏水、车辆乱停放、生活垃圾随意丢弃等各种安全隐患5例；社区调委会联合志愿者共同化解邻里、婚姻家庭等纠纷6起。二是深化“服务关爱”行动。针对辖区内留守儿童周末作业辅导难等问题，依托社区文化活动中心，组织志愿者利用业余时间给孩子们辅导作业,实现了留守儿童的微心愿；针对就业困难家庭，社区充分发挥辖区商铺多的优势，每月在公示栏发布就业、招聘信息，为供需双方提供了平台。

    筑牢基层根基，推进“微治理”落实。一是小区党员、志愿者不定期开展各类志愿服务活动，自觉参与到常态化疫情防控、第七次人口普查、文明创建等宣传中，引导居民从思想上“我该向社区要什么”到“我能为社区做什么”的转变。二是社区党支部践行服务清单解民忧，并为每位党员明确了责任清单，鼓励大家为居民送政策、听民意、办实事、解难题，让“支部建在社区”真正落在实处，进一步完善了基层社会治理体制机制，增进了居民的幸福感、获得感和安全感。（李宗寿）