县经信局坚持“三心”服务 扎实做好信访工作

    做好信访工作的关键是解决群众问题，为进一步践行服务宗旨，肥西县经信局坚持“三心”服务，完善信访接待制度，以新担当新作为扎实做好新时代信访工作。

    常怀“热情心”，服务先行。县经信局信访工作人员在接待来访者的时候，始终坚持“五个一”服务准则，即：“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话送行”。对因程序复杂而不能及时办结的，做好登记，实行延时办结制并及时反馈，努力做到事事有回应，件件有落实，最大限度给予群众帮助。

    永葆“进取心”，边学边干。成立专门的信访办公室，配备专员，并联合各业务科室充实信访业务工作人员，利用机关学习例会等，定期对信访工作人员进行企业改制情况、科室业务技能、工伤法律法规知识等培训，努力加强对信访集中领域政策的研读，不断提高服务水平，让群众反映问题时，不仅访得到，更要访得明白。

    强化“责任心”，提升质效。在信访工作中不断改善服务“硬件”和“软件”，信访干部要树立“群众利益无小事”理念，对每一位来访群众的问题都要认真对待，仔细接访，全面掌握情况，将矛盾化解在源头，联动属地社区和相关部门，形成工作合力，积极破解经信领域信访难题，并对信访件处理情况进行跟踪，确保问题解决到位。（李蓓蓓）